Reklamační řád
Úvodní ustanovení
1.1. Tento Reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu www.merkenwine.cz.
1.2. Prodávajícím je:
Merkén Wine s.r.o.
Sportovců 1638
253 01 Hostivice
IČO: 24844071
DIČ: CZ24844071
E-mail: josefuhlik@seznam.cz
Telefon: 777819894
1.3. Práva Kupujícího z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Odpovědnost za vady
2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.
2.2. Zboží je vadné zejména tehdy, pokud:
a) neodpovídá ujednanému druhu, množství, jakosti nebo provedení,
b) neodpovídá popisu nebo vzorku, podle kterého bylo prodáváno,
c) není vhodné k účelu, pro který jej Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil,
d) nemá vlastnosti, které lze s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení Prodávajícího nebo výrobce rozumně očekávat,
e) není dodáno v odpovídajícím množství nebo hmotnosti.
2.3. Prodávající neodpovídá za vady způsobené Kupujícím, zejména nesprávným skladováním, nevhodným zacházením nebo jiným použitím v rozporu s povahou výrobku.
2.4. U potravin a nápojů je Kupující povinen dodržovat podmínky skladování uvedené na obalu výrobku.
3. Uplatnění reklamace
3.1. Reklamaci může Kupující uplatnit:
- osobně na adrese Prodávajícího,
- písemně,
- e-mailem na adrese josefuhlik@seznam.cz
- případně jiným způsobem umožňujícím řádné uplatnění reklamace.
3.2. Při uplatnění reklamace Kupující uvede zejména:
- jméno a kontaktní údaje,
- číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci nákupu,
- popis vady,
- případně fotografii vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
3.3. Kupující není povinen předkládat originál účtenky nebo faktury, pokud lze nákup prokázat jiným věrohodným způsobem.
3.4. Pokud je to s ohledem na povahu vady možné, může Prodávající požádat Kupujícího o zaslání fotografií nebo jiných podkladů, které umožní posouzení reklamace bez nutnosti zasílat celé zboží.
4. Vyřízení reklamace
4.1. Prodávající vydá Kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení o jejím uplatnění.
4.2. Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
4.3. Po vyřízení reklamace obdrží Kupující potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
4.4. Pokud je reklamace oprávněná, má Kupující právo na nápravu v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem, zejména na opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, jsou-li pro jejich uplatnění splněny zákonné podmínky.
4.5. Pokud je reklamace zamítnuta, Prodávající Kupujícímu sdělí důvod zamítnutí.
5. Náklady reklamace
5.1. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v rozsahu stanoveném právními předpisy.
5.2. Pokud je reklamace neoprávněná, nemá Kupující nárok na náhradu nákladů spojených s uplatněním reklamace, pokud právní předpis nestanoví jinak.
6. Závěrečná ustanovení
6.1. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Prodávajícího.
6.2. Tento Reklamační řád se řídí právním řádem České republiky.
6.3. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.1.2026
Merkén Wine s.r.o.